写字楼

　　办公楼物业有其独特的特点，主要表现在：

　　一是办公楼物业容积率相对较高，建筑规模大，电梯、消防、中央空调系统、智能建筑系统、计算机网络系统等设施设备先进复杂，功能齐全。

　　二是办公楼装修档次高，既有大家之气，又富贵典雅。

　　三是办公人员流动性大。四是业主和客户水平高，社会影响大。

　　对于物业管理来说，写字楼的这些特点无疑不是难度挑战。

　　首先，规范管理，结合建筑特点和实际，建立办公安全、安全、用电、防火、停车场等管理公约或管理规范，使整个建筑管理有序有序。

　　其次，物业管理公司必须建立一套完善适用的规章制度和操作规范，要求员工按照规定执行和操作，责任到人，责任到岗，确保建筑工作正常，各种设备设施安全运行。

　　从以下几个方面提供优质的物业管理服务。

　　首先，设立客户服务中心，为业主和客户提供亲密、亲密、亲密的服务，让业主和客户总是觉得业主就在他们身边，就像最好的朋友一样，需要立即出现。其次，规范服务，规范服务项目、服务标准、服务程序等指标，如敲门、上门维修鞋套、与业主沟通时的标准语言，形成一套完整的标准流程。

　　三是及时服务，为工程维修、装修审批、求助投诉处理等大部分程序设定完成时间，确保为业主或客户服务的及时性。例如，规定工程维修人员在收到业主和客户的帮助后5分钟内到达维修现场。到达现场可立即处理，不能立即向业主和客户解释。如果收到通知后因各种非凡情况无法在5分钟内到达现场，应及时与业主沟通或再次约定维修时间。在寻求帮助和投诉后，应对不同层次的问题进行不同层次的回访。这样做会让业主觉得服务很及时，感觉很舒服，很满意。

　　第四，服务项目的多样性，物业管理公司除了提供一些必要的安全、清洁、绿化、维护等日常服务外，还应提供报纸邮件、鲜花、饮用水、午餐、船票、会议服务、旅游线路咨询、最新流行信息、时事信息等特色、个性化服务，让业主和客户感到服务无处不在。

　　要实现这些服务，首先，物业管理公司需要拥有一支高素质、良好的员工队伍。为了为业主和客户提供人性化的服务，员工进入后应接受入职培训、岗前培训、服务意识培训、专业知识培训、实践技能培训等。对外表、站立姿势、坐着姿势、眼睛、行为、言语、表情等有严格的规定、要求和规范。培训结束后，指导员和大厅前台服务人员必须微笑、礼貌、快速、恰到好处、温暖、情绪化，给业主和客户“宾至如归”的感觉；其次，我们需要一个好的物业管理软件。以我们使用的物业管理之王为例。该软件性能优异，赢得了客户的良好口碑！！通过上述方法，随着时间的推移，业主和客户对建筑管理给予了高度评价，解决了许多问题和争议。